Accueillir un public français dans un contexte culturel et touristique

• Savoir s'adapter aux clients étrangers, notamment nos voisins français, à travers leur culture.
• Connaître les techniques pour mieux communiquer avec le client en français.
• Savoir fidéliser et satisfaire le client tout au long de son séjour en Belgique.

L'accueil: de l'arrivée au départ du client:

• Définition de l'accueil physique et téléphonique
• Définition des indicateurs de performance
• Comment réussir l'accueil?
• Les techniques d'accueil et de communication
• Les expressions à utiliser
• Les expressions à éviter
• Les attitudes non verbales
• L'organisation, la base d'un bon accueil
• Les motivations du client: regarder, écouter, aider
• L'adaptation au client

• Méthode active et participative
• Travaux dirigés et exercices
• Mises en situation et jeux de rôle

Les employés en agences de voyages ou en offices du tourisme (syndicats d'initiative, maisons du tourisme).

Les employés de centres culturels qui font appel à des artistes, des animateurs, conférenciers ou à des organismes culturels français dans le cadre de manifestations internationales.

La maîtrise du français de base (langue technique et conversation professionnelle courante) est indispensable à l'exercice du métier.

Ce type d'emploi postule un sens aigu de la communication (en face à face et au téléphone) et une connaissance précise des caractéristiques des "produits" distribués: destinations proposées par l'agence, attractions de la zone géographique couverte par l'office (patrimoine, manifestations, services publics, etc)

L'agent/agente d'accueil touristique et culturel est aussi - et surtout - un vendeur/une vendeuse de loisirs, chargé(e) de l'accueil de la clientèle.